Для информации! IVR - новый вид мошенничества?

В последнее время методы мошенничества становятся все изощренней и технически совершенней, наверное, прошло уже то время, когда вам приходили sms сообщения с тем, что вы выиграли домашний кинотеатр. Хочу рассказать вам одну такую историю, не знаю, возможно вы сами с ней уже сталкивались, но я впервые.

Думаю, большинство из вас знают, что такое IVR - вы с ним имеете дело, например, когда звоните задать вопрос вашему мобильному оператору, а трубку вместо человека берёт машина/робот/авто-информатор и говорит: если хотите проверить состояние счёта - нажмите 1, …, для связи с экспертом справочной службы - нажмите 0.

Что такое IVR детально можно почитать здесь.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Также IVR могут настраивать на регулярный обзвон базы телефонных номеров, например, для привлечения клиентов или предложений приобрести какой-либо товар/услугу. Я считаю, что это удобнее и экономически выгоднее, чем нанимать человека, т.к. машина одновременно может осуществлять несколько параллельных исходящих звонков, она не болеет, не уходит в отпуск и очень стрессоустойчива :)

Так вот, на днях мне на телефон поступает скрытый входящий звонок, отвечаю на вызов, а там - знакомый/похожий голос робота (банковского робота), дальше не дословно, описываю по памяти:

"Здравствуйте, "Имя банка" проводил акцию и вы стали победителем." - :), лично я не верю в бесплатный сыр :), но решил послушать, что будет дальше.

“Вы выиграли 1000 грн., эта сумма будет начислена на бонусный счёт вашей карточки.

Внимание! Для подтверждения, что карта действующая, может потребоваться ввести срок действия карты. Срок действия карты необходимо ввести в таком формате: например, если срок действия карты - сентябрь 2015, то введите 0915.

Введите номер карты, на которую вы хотите перечислить данный бонус, и в конце нажмите #”.

Там ещё была возможность связаться с оператором/экспертом, но я положил трубку.

Возможно, код CVV они спросили бы в конце, а возможно, им достаточно введенной информации о номере и сроке действия карты.

С целью перепроверить/уточнить, в какой же акции я участвовал, и правда ли, что я что-то выиграл, я перезвонил на официальный номер банка (он указан на самой карте). Ответ эксперта был такой, как я и ожидал: нет, мы не проводили никаких акций, на наших картах нет бонусных счетов, и наш авто-информатор не осуществляет подобных звонков. Попросили сказать номер, откуда поступил звонок, но номер был скрыт.

Будьте внимательны!

Если вам звонят с неизвестного или скрытого номера, представляются сотрудником банка или экспертом мобильного оператора и просят сказать какую-либо вашу личную информацию - не говорите, т.к. если этот человек и правда сотрудник банка, то он и так знает все необходимое о вас (как минимум, он обратиться к вам по имени). А лучше положите трубку и сами перезвоните на официальный номер банка (он на карточке или на сайте), и уже тогда можете ответить на вопросы оператора - назвать ответ на секретный вопрос или часть необходимой информации (например, последние 4 цифры карты, но не CVV код!). По моему опыту, кроме секретного вопроса и последних 4 цифр номера карты, операторы банка ничего больше не спрашивают, но вы можете уточнить эту информацию у своего банка. Поверьте, если вы что-то выиграли или получили бонус/перевод - это вас дождется и никуда не денется.

Читайте информацию с официальных источников, например, на официальных сайтах банков, не бойтесь позвонить в справочную службу или уточнить информацию у банковского работника в отделении банка.

Будьте бдительны и внимательны, не позволяйте себя обмануть!

Если вас интересует эта тема - оставьте свой комментарий. По возможности, я буду публиковать и другие мне известные случаи и способы мошенничества, а также рекомендации, как не попасться на уловки мошенников.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________